Todos nuestros pedidos serán enviados a través de Correos o Seur dependiendo del peso y volumen de la mercancía.

Las tarifas de envío varían en función del volumen de la mercancía y del destino y se calcularán automáticamente en la página de pago.

Por ejemplo, los envíos peninsulares a España​: pueden oscilar entre los 9,00€ | 30,00€ y 95,00€

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Si no encuentras tu lugar de domicilio entre las opciones de envío pero te mueres por tener tu FAKE CAKE, escríbenos a cakes@customfakecakes.com y trataremos de enviar tu paquete allá donde estés con una tarifa de envío personalizada.

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Como taller especializado en la creación de pasteles falsos bajo demanda, no podemos especificar los días exactos de preparación y envío de nuestros productos. Sin embargo, por lo general, el plazo de entrega para productos pequeños oscila entre 8 y 10 días hábiles.

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Para encargos personalizados y especiales que no están expuestos en nuestra tienda, mantendremos el contacto vía e-mail, Whatsapp o teléfono en todo momento.

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Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Sábado de 14h a 21h.

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Si necesitas más información, contacta con nosotros en cakes@customfakecakes.com

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Cancelación de pedidos y derecho de desistimiento

En cumplimiento de la normativa vigente sobre comercio electrónico y protección de las personas consumidoras, nuestra tienda incorpora las funcionalidades exigidas para la gestión de cancelaciones cuando resultan legalmente aplicables.

No obstante, la mayor parte de los productos de CUSTOM FAKE CAKES se elaboran artesanalmente bajo pedido y de forma personalizada para cada cliente. La fabricación comienza específicamente para cada encargo, utilizando materiales, acabados y características elegidos por el comprador.

De acuerdo con la normativa aplicable, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento una vez iniciado su proceso de fabricación.

Por este motivo, los pedidos de productos realizados bajo demanda o personalizados no podrán cancelarse una vez confirmados y comenzado su proceso de producción.

En el caso de los productos disponibles en stock, únicamente será posible la cancelación cuando el artículo se encuentre exactamente en el estado en que se ofrece en nuestra tienda. Si el cliente solicita cualquier modificación, personalización o adaptación, el pedido pasará a considerarse un producto elaborado bajo demanda y se aplicará igualmente la excepción al derecho de desistimiento prevista por la legislación vigente.

Si un cliente desea solicitar la cancelación de un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Si la fabricación todavía no hubiera comenzado, estudiaremos cada caso de forma individual y, siempre que sea posible, procederemos a la cancelación y al correspondiente reembolso.

Nuestro objetivo es ofrecer la máxima transparencia durante todo el proceso y garantizar que cada pieza artesanal reciba el tiempo y la dedicación necesarios para cumplir los estándares de calidad de CUSTOM FAKE CAKES.

 

 

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

En CUSTOM FAKE CAKES elaboramos cada pieza de forma artesanal y, en la mayoría de los casos, bajo pedido y personalizada para cada cliente. Por este motivo, nuestros productos están destinados a un encargo específico y no pueden volver a comercializarse.

De acuerdo con la normativa vigente, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento, por lo que no se admiten devoluciones por cambio de opinión ni se realizan reembolsos una vez iniciado su proceso de fabricación o tras la entrega del pedido.

No obstante, si el producto llegara dañado como consecuencia del transporte o presentara un defecto de fabricación, te rogamos que nos lo comuniques en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Estudiaremos cada caso de forma individual y, cuando corresponda, procederemos a la sustitución de la pieza o a la solución que resulte adecuada.

Cada una de nuestras creaciones se realiza cuidadosamente a mano con el objetivo de que llegue en perfectas condiciones y luzca exactamente como fue diseñada.

Antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar detenidamente las medidas, acabados, colores y descripciones de cada producto. Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de asesorarte antes de realizar tu pedido.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones de venta y la política de reembolsos de CUSTOM FAKE CAKES, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación aplicable.